在哈萨克斯坦感受跨境网购热潮

快递员与佳慧交接来自(láizì)中国的包裹。 本报赴哈萨克斯坦特派记者 赵觉珵(chéng) 6月中旬的傍晚，哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)首都阿斯塔纳有时会下起小雨，但这不能阻挡阿米娜下班后前往快递驿站的脚步。短短8天，她从中国(zhōngguó)电商(diànshāng)平台(píngtái)下单的新款墨镜和衣服(yīfú)就送到了。当前，在阿斯塔纳等城市(chéngshì)，网购日益成为人们生活的重要一环。哈萨克斯坦国家统计局发布的数据显示，2024年，电商零售额占该国零售总额(língshòuzǒngé)的14.1%，而在5年前，这一比例甚至不足2%。快速增长的需求、不断完善的互联网(hùliánwǎng)基建以及(yǐjí)政策的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境电商出海的又一重要节点，各(gè)平台也希望以此辐射中亚市场。近日在阿斯塔纳采访期间，《环球时报》记者(jìzhě)了解到当地消费者对中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为(rènwéi)，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点。 “我真的很爱从(cóng)中国网购” 每天早上9时，佳慧都会准时等在路边。她是哈萨克斯坦邮政与圆通的合资公司的员工，日常工作之一(zhīyī)就是从(shìcóng)哈萨克斯坦邮政的货车中取出来自中国的包裹，将(jiāng)它们放置在快递驿站，等待用户取走。 “现在平均每天有70多件包裹运送(yùnsòng)到我们驿站(yìzhàn)，越来越多的人网购(wǎnggòu)中国商品。”在这家(zhèjiā)公司工作一年多以来，佳慧也越来越习惯通过跨境电商满足家里的各种需求。她是两个孩子的妈妈，孩子的衣服、玩具都是从中国“海淘”来的。 在这家快递驿站的仓库，《环球时报》记者看到了大大小小的包裹摆满货架。从快递单可以看出，大部分包裹都(dōu)是通过Temu等平台购买，衣服、饰品、汽车用品等都是常见的品类。据佳慧介绍(jièshào)，中国的电子产品(diànzichǎnpǐn)和家电(jiādiàn)也是当地人网购的重点，“我见过最大(zuìdà)的一个包裹有一米多长，我猜可能是电动吸尘器”。 “我真的很(hěn)爱从中国网购。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文(zhōngwén)的时间不长，但掌握的网购相关词汇不少，“快递”“客服”“驿站”等都(dōu)是她最近学会的。 丽丽告诉(gàosù)记者，大部分情况下，用英语(yīngyǔ)就能方便地从中国电商平台购物，“Temu和淘宝我都会使用(shǐyòng)，我在这些平台上买了不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获惊喜。” 哈萨克斯坦欧亚研究所高级研究员(yánjiūyuán)季莫费延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国跨境电商平台在(zài)哈萨克斯坦受到欢迎，是多方面因素促成的(de)。首先，哈萨克斯坦的消费潜力以及(yǐjí)快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下(xià)，中国与哈萨克斯坦等中亚国家在贸易、物流等领域的便利(biànlì)度不断提升，为跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还称，哈萨克斯坦的电子支付普及率很高，这让消费者更易接受各类电商平台。 全球电商企业(qǐyè)关注的新兴市场 中亚地区电商市场(shìchǎng)近年来发展迅速，成为全球(quánqiú)电商企业关注的新兴市场之一(zhīyī)。国际市场研究机构IMARC发布的报告称，2024年，该地区电子商务市场规模达147亿美元。 哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)是中亚地区最大的(de)经济体，越来越多中国企业将其作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家专门从事跨境电商平台商品(shāngpǐn)配送的快递公司(gōngsī)。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼多多、淘宝(táobǎo)、1688、Temu等中国电商平台的标识，这些平台均已为哈萨克斯坦消费者提供服务。 为进一步拓展当地市场，中国电商平台也在哈萨克斯坦不断加强(bùduànjiāqiáng)本土化服务。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语版本，让当地消费者可以(yǐ)直接使用俄语浏览商品详情、查看价格，并以本地货币(huòbì)结算，无需再借助翻译软件“海淘(hǎitáo)”中国商品。 《环球时报》记者获悉，使用(shǐyòng)更熟悉的(de)语言购物，显著提升了(le)海外用户的网购体验与消费(xiāofèi)意愿。淘宝内测数据显示，俄语版上线一周后，淘宝哈萨克斯坦站超70%的新用户首单来自俄语用户，新用户订单转化率较此前增长了47%。此外，淘宝还在哈萨克斯坦推出“满99元包邮(bāoyóu)”及“本地退货”服务。 淘宝海外中亚国家总经理缪南对《环球时报》记者介绍称，哈萨克斯坦市场有自己的特点，以夏季为例，学生们在(zài)放假期间热衷爬山、徒步、露营、钓鱼等户外活动，产生了大量相关需求(xūqiú)。与此同时，当地消费者也喜欢购买(gòumǎi)带有哈萨克斯坦国旗或相关元素(yuánsù)的衣服，这也推动中国工厂针对当地市场进行定制化生产(shēngchǎn)。“能够敏捷地响应这些(zhèxiē)需求，是中国供应链的明显优势。”缪南还说(shuō)，虽然个性化定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分明显。 在哈萨克(hāsàkè)斯坦市场发力的还有Temu。据哈萨克国际通讯社报道，2024年(nián)3月(yuè)Temu开通哈萨克斯坦站时，包裹量的增长速度远超预期，一些取货点甚至出现了排队现象，尤其是在最初几个月。 当地媒体分析称，Temu直接与来自中国的供应商合作，可以提供优惠的价格。中国电商平台成功的另一个因素是在进入新市场(shìchǎng)时采取积极的营销策略。哈萨克斯坦用户注意到，Temu的推广(tuīguǎng)主要通过社交网络进行，新用户被礼品(lǐpǐn)和巨大折扣吸引，这些特价(tèjià)商品的有效期很短，平台通过这种方式刺激(cìjī)潜在客户尽快购买商品。 跨境(kuàjìng)电商的(de)兴起离不开物流速度的提升。当地民众告诉记者，此前从中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能送达，现在一些跨境电商平台能够将时间缩短(suōduǎn)到10天内，这让跨境网购真正具有可行性。 在圆通的阿拉木图分拣中心，橙色与黑色相间的传送带(chuánsòngdài)高速运转，精准高效地将包裹归整分类。每天有(yǒu)超过3万件来自中国(zhōngguó)的包裹在这里完成报关、转运(zhuǎnyùn)、分拣等一系列流程(liúchéng)，送往当地消费者手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳等大城市，消费者从下单到收到商品甚至仅需要一周时间。 圆通相关负责人告诉《环球时报》记者，目前圆通正在与当地合作伙伴进行系统、分拣等领域的(de)技术(jìshù)分享，帮助其提升(tíshēng)效率、降低成本。同时，圆通也与他们分享中国物流(wùliú)行业的发展和监管经验，希望助力当地包括电商在内的贸易行业发展。 季莫费延科(yánkē)对《环球时报》记者表示，中国物流行业在全球(quánqiú)范围内都处于领先水平(lǐngxiānshuǐpíng)，这是哈萨克斯坦需要(xūyào)借鉴的。目前，哈萨克斯坦的运输、仓储和配送等已无法满足快速增长的需求，需要进一步提升相关领域的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际通讯社报道，Temu和拼多多的物流合作伙伴、哈萨克斯坦物流公司Tezber首席执行官(zhíxíngguān)阿米尔汗·穆卡舍夫此前(cǐqián)表示，由于来自中国的跨境包裹数量持续增加，目前的物流服务是不够(bùgòu)的。过去一段时间，Tezber大幅(dàfú)扩建基础设施，并计划在阿拉木图机场附近建造一个4万平方米的仓库，以提升(tíshēng)仓储能力。 据悉，圆通也(yě)计划在阿拉木图建设物流枢纽，集中海关(hǎiguān)作业、保税物流、陆铁联运等(děng)环节，并在附近建设产业园，以进一步整合物流与产业链资源。